Eastop 30年創科經驗 ERP吸納長情客戶
政府近年大力推動創科發展，其實本土一直有不少公司在這方面默默耕耘，例如今年成立30週年的東昇電腦顧問（Eastop）。東昇電腦顧問創辦人黃誠鴻（Lewis）於求學年代開始從事編程工作，1993年成立集團，最初主要做硬件代理，後與同為創辦人的鄭競雄（Sophie）結婚後，正式合力開發企業資源計劃（ERP）系統。經歷多年發展，自家研發的ERP系統因應客戶需求，不斷改良及升級，近年積極研發相關的手機App，並計劃推出SaaS模式，讓更多中小企受惠。
近年不同企業都在努力數碼轉型，其實轉型一直存在，不過早期的速度較慢，沒有今天的明顯，東昇電腦顧問創辦人黃誠鴻（Lewis）很早就在推動轉型。 Lewis入讀香港中文大學電子計算系時需要買電腦，經常逛高登電腦商場，開學後他在班上「傳紙仔」問其他同學是否需要買電腦，結果集齊近20個同學的需求，成功向一家電腦公司，爭取到非常優惠的價錢。「之後我在這間電腦公司做兼職，介紹朋友買電腦，幫他們爭取好的價錢，同時幫他們『砌機』。」
打5份工儲資金
一年暑假，他在物業管理公司做資料輸入員，發覺程式有問題，主動提出幫忙修改，並且開始替該公司撰寫程式，不斷完善及改良系統。 第二年暑假，他找了一份程式員的暑期工，負責跟進為客戶度身訂做的項目，因應客戶需求編寫程式，獲得不少客戶欣賞，結果獲得相當於數倍薪金的花紅，並且當上長期兼職。 大學最後一年的畢業論文，Lewis替一間從事喇叭及耳機的公司開發系統，撰寫一套簡單生產管理系統，將接單、採購、生產安排的流程自動化，可處理公司約五至六成的日常工作，這其實是ERP的雛型，也是Eastop成立的主因。 「畢業後，我一邊進修碩士；一邊做兼職，同時繼續完善之前的系統，我還兼顧教書工作，合共打五份工作，不斷努力儲錢。當時我覺得在香港做研究未必太有前途，也想多賺錢，故萌生創業念頭，之前儲蓄的錢，正好成為Eastop的啟動基金。」
Eastop原本主力做硬件，代理電腦零件、組裝電腦及網絡，但是成立首兩年，收入並不穩定，有時連Lewis的人工也不夠；加上當時硬件經商講「圈子」，難以擴大規模。 Lewis於1994結識Sophie，並於翌年結婚，為了養家決定令公司轉型，開始承接度身訂做的軟件工程開發、寫程式等項目，並持續發展至今。
擊中企業痛點
當年不少公司仍然使用Lotus1-2-3等舊式軟件，去計算生產線的產能，速度慢，效率亦極低，但市面亦很難找到現成系統；再加上千年蟲等問題所帶來的挑戰。 夫婦發現了市場空間，決心自行研發一套彈性大、功能齊全、適合多行業的系統；而香港作為國際大都市，ERP系統需要多單位、多貨幣、多公司、多語言，支援多國家公司使用。
LEWIS憑籍多年的編程和商業經驗；加上
Sophie在生產線能力資源計劃方面的專業知識，二人經過長時間的專注努力，成功地創建了基於Windows操作系統的EOA（Eastop Office Automation System）。 當年ERP這個名詞並未流行，商業系統一般基於DOS/Unix等非圖形介面的操作系統，Eastop EOA創新地基於Windows操作系統開發，正值蘋果公司（Apple）發布Windows 95，因而大受市場歡迎，從此公司大力發展相關業務，為中小大企業，提供高度訂製及一條龍整合的ERP解決方案。 當年全港有超過700間軟件公司，業界競爭非常激烈，Eastop需要開發一套具有彈性，但核心開發源碼不易被盜的軟件。 「因應客戶需求，ERP經常需要作出一定程度的個人化，若果改動太大，當核心系統升級時，企業的系統便會成為『孤兒寡婦』，無法跟隨核心系統升級，最終可能需要使用另一套軟件，我們針對這個痛點，系統在維護期間免費升級，所以很多客戶都很『長情』。」
Eastop ERP內置無縫度身訂製和互動式介面設計工具，容許客戶內部員工進行簡單的個人化，包括更改標籤、輸入介面，以及在介面上編程。
積極研究SAAS
Eastop ERP至今推出20多個版本，客戶數目逾10,000個，涵蓋30多個行業，知名客戶例如Centralfield、永成/萬成、陳記點心、福滿臨珠寶和樂本•健等。 Eastop的員工擁有不同行業的專業領域知識，例如珠寶的行業知識，工程公司設有Tender、VO、Submit、大判、二判等比較複雜的流程，因而能夠推出貼合不同行業需要的系統。 除了ERP以外，Eastop提供一系列的解決方案以符合各行業的營運需求，包括POS（零售系統）、進銷存會計管理系統、人力資源系統、網上商店系統、客戶關係管理系統（CRM）等。 科技不斷進步，Eastop ERP並時並進，先後推出Palm、Pocket PC版本，並於2012年研發手機版本，至2016年推出市場，即時手機離線，亦可以進行開報價單、創建合約及採購單等。 Eastop ERP早於2000年推出盒裝軟件，並且透過代理銷售；近期積極研究推出軟件即服務（Software as a Service，SaaS）模式，吸納更多中小企。
密謀再闖大灣區
現時Eastop在港員工約20人，廈門公司員工約10人，其實早已進軍大灣區，主要為香港客戶的內地分公司服務，但未能穩步發展。 Eastop於1997年成立深圳辦事處，2003成立廈門東昇電腦科技有限公司，2004深圳辦事處遷移到東莞；2007年中結束東莞辦事處。 「以前大灣區交通沒有現時方便，同事往來需時；加上後期東莞的工廠陸續關閉，所以我們亦撤走。」 香港企業在內地開設分公司，為了數據溝通，需要使用系統統一管理，Eastop ERP加入自動處理功能，客戶在港接到訂單，便能即時在內地的廠房落單，並可預設成本，既有效又準確。 內地幅員廣闊，互聯網的覆蓋率始終不及本港，Eastop ERP手機App可解決相關痛點。 「大灣區是內地資訊科技最發達的區域，人才及其他各方面的配套，均相當適合Eastop發展，尤其近年國家推出不少很多優惠政策，公司亦一定會受惠，故在策劃階段。」 Eastop曾於2019年獲政府「發展品牌、升級轉型及拓展內銷市場的專項基金」（BUD專項基金）批出資助逾70萬元，因而在廣州及深圳等地聘請內地員工、進行市場營銷廣告及參與一系列的展覽會。 「可惜2020年初爆發疫情，負責同事需要離開香港，還有停止通關等挑戰，不得不停止暫緩這個項目。」Lewis說。
