「请人难」是当下各行各业都面对着的难题，我们的客户也不例外。即使他们采用企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning System，ERP系统），确实可以解决部分业务人才短缺的问题，但不代表系统一到位，问题便可永久解决。
古人常说：「铁打的衙门，流水的官。」意思即是衙门好像铁打的一般长期存在，但官员却像流水一样时常更换。其实，只要制度定得好，官员如何变动都不怕。这个理念套用到现代企业经营，若有一套整合的ERP系统，让企业的作业流程简化，而管理上更加科学化、规范化，就能让企业的运作更顺畅，员工只需跟流程办事便可，自然地工作压力也相应减少，从而提高工作效率，减少员工流动率；也由于作业流程规范化，请人要求相应降低，「请人难」这问题便得以解决。
然而，ERP作为一间企业的核心工具，虽然有很多公司在采用，但每间的使用方式都会有所不同。我们就曾经遇到两家都是从事药品代理批发的公司客户，他们本身由两兄弟各自经营，哥哥公司使用我们的ERP系统后，整个作业流程简化了不少，业务效率也有所提升，所以弟弟见状，简单地看过系统的操作及生成结果，便决定也将ERP系统引入他的公司。我们也特地派了同一批同事去为弟弟公司安装系统和培训人员，但同事第一天回来就报告说出了问题。
原来弟弟公司售卖的产品虽然与哥哥公司的产品类同，但用户和流程却不一样，我们必须改变一些程序来满足弟弟公司的需求；而当中的根本原因，是弟弟公司原来接手自父亲，故公司内部有很多年龄较大的同事，他们有的根本不懂使用滑鼠，因此虽然产品类同，但系统用户却大不相同。
由此例子可见，当企业人手不足，当然可以寻找各种系统来协助作业，但公司老板未必懂得找到适合自己公司的ERP系统，即使有了系统，员工也未必能完全配合，便会「得物无所用」，因此老板在投放资源发展科技的同时，也需要加强员工的再培训。
而吊诡的是，当老板们都在说「请人难」之时，同时间亦有些员工担心自己职务会被AI取代。企业使用ERP系统的目的，在于帮助简化流程、标准化作业程序，减轻员工负担。数码化工具和AI的发展，会令企业的作业更有效率、更省成本，但这绝不代表员工会被取代。目前，AI并不具备100%的准确性，仍需要仰赖人类去把关决策，因此我认为在职人士应提升自身能力，主动接触并学习应用新的工具，以了解如何将之运用到自己的岗位上。
科技发展并不会停下来，数码化工具、AI应用、ERP系统等功能，亦会不断进步和完善。作为职场人，我们应持续学习、增强自身实力、掌握新工具的应用和操作；而雇主也应着重培训，与员工齐齐「Level Up」，并培养团队的归属感，以应对人手荒的挑战。
作者：Eastop 東昇電腦顧問有限公司聯合創辦人及 CEO 鄭競雄（Sophie）